Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Wysyłka i dostawa
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mailem kod śledzenia przesyłki.
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard oraz inne popularne metody płatności za pośrednictwem naszego bezpiecznego procesu płatności.
Czy płatności u was są bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem Shopify Payments z użyciem szyfrowania SSL.
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, zgodnie z prawem holenderskim masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Nieotwarte produkty w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić lub wymienić. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku produktów wadliwych lub dostarczonych omyłkowo pokrywamy koszty zwrotu.
Czy mogę zwrócić otwarte perfumy?
Nie, ze względów higienicznych otwartych perfum nie można zwrócić ani wymienić (zgodnie z art. 6:230p holenderskiego kodeksu cywilnego).
Jak zwrócić zamówienie?
W sprawie danych adresowych do zwrotu prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@fragrance-gems.nl
Produkty
Czy wasze perfumy są oryginalne?
Tak, w pełni oryginalne. Sprzedajemy oryginalne perfumy renomowanych arabskich marek, takich jak Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf i Fragrance World. Wszystkie produkty są oryginalne i dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.
Czy są to oryginalne produkty czy podróbki?
To oryginalne produkty prawdziwych marek perfumeryjnych. Lattafa, Rasasi i Khadlaj to uznane domy perfumeryjne z Bliskiego Wschodu, posiadające własne formuły i kody GTIN.
Dlaczego wasze ceny są tak niskie?
Dzięki zakupom dużych ilości po korzystnych cenach i utrzymywaniu niskich kosztów operacyjnych możemy oferować atrakcyjne ceny bez kompromisów w zakresie jakości. Ponadto jesteśmy studentami i nie musimy utrzymywać się z marż uzyskiwanych z tej działalności.
"Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?"
"W ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia Twojego zwrotu. Otrzymasz zwrot ceny produktu oraz pierwotnych kosztów wysyłki."
"Co zrobić, jeśli mój produkt dotrze uszkodzony?"
"W ciągu 48 godzin zrób zdjęcia i wyślij je do info@fragrance-gems.nl. Zapewnimy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w tym kosztów odesłania."
"Co oznacza „nieotwarty”?"
"Produkt musi znajdować się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Plomba nie może być naruszona. Otwarte lub testowane perfumy nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych."
Obsługa klienta
Jak mogę się skontaktować?
- E-mail: info@fragrance-gems.nl
- Telefon: +31 6 39 33 84 42
- Dostępność: Od poniedziałku do piątku, 09:00–20:00 (CET)
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.
Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, jesteśmy sklepem internetowym. Nasza firma znajduje się w Zoetermeer.
Informacje o firmie
Kim jesteście?
FragranceGems jest zarejestrowana w Izbie Handlowej pod numerem 97698334.
Gdzie znajduje się Wasza siedziba?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Holandia
Jaki jest Wasz numer VAT?
NL005283094B75 (działamy w ramach programu dla małych przedsiębiorstw)
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami!
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Holandia
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🕒 Dostępność: Pon.–pt. 09:00–20:00