ZASADY WYSYŁKI

Ostatnia aktualizacja: 12 grudnia 2025 r.

Witamy w zasadach wysyłki FragranceGems. Poniżej znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące czasu realizacji, czasu dostawy, kosztów wysyłki i procedur doręczenia.

DANE KONTAKTOWE

W sprawie pytań dotyczących wysyłki można skontaktować się z nami w następujący sposób:

FragranceGems – Obsługa ROMA

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

Dostępność:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–20:00 (CET)
Weekendy i święta: zamknięte

Dane firmy:
Numer KvK: 97698334
Numer VAT: NL005283094B75

Dokładamy starań, aby odpowiedzieć na Państwa pytanie w ciągu 24 godzin.

PODSUMOWANIE WYSYŁKI

Czas realizacji: 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności
Wysyłka na terenie Niderlandów: 2–4 dni robocze od wysłania
Wysyłka do pozostałych krajów UE: 3–7 dni roboczych od wysłania, w zależności od miejsca docelowego
Łączny czas dostawy: 3–6 dni roboczych na terenie Niderlandów, 4–10 dni roboczych do pozostałych krajów UE
Darmowa wysyłka: od wartości zamówienia 75 € (tylko na terenie Niderlandów)
Standardowe koszty wysyłki: od 6,35 € (Niderlandy), do 22,00 € w zależności od kraju docelowego w UE — zobacz pełną tabelę w sekcji „Koszty wysyłki” poniżej
Firma wysyłkowa: PostNL ze śledzeniem przesyłki

CZAS REALIZACJI

Dokładamy starań, aby realizować wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe.

Standardowy czas realizacji
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze od otrzymania i zaksięgowania płatności

Ważne informacje

⚠️ Uwaga:
- Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane w najbliższym dniu roboczym
- W okresie świątecznym i w czasie wzmożonego ruchu (takiego jak Black Friday, Sinterklaas i Boże Narodzenie) czas realizacji może być nieco dłuższy
- O wszelkich opóźnieniach informujemy proaktywnie e-mailem

CZAS DOSTAWY

Niderlandy
- Standardowa wysyłka: 2–4 dni robocze od wysłania
- Łączny czas dostawy: 3–6 dni roboczych (w tym czas realizacji)
- Śledzenie przesyłki: zawsze w cenie

Pozostałe kraje UE
- Standardowa wysyłka: 3–7 dni roboczych od wysłania, w zależności od kraju docelowego
- Łączny czas dostawy: 4–10 dni roboczych (w tym czas realizacji)
- Śledzenie przesyłki: zawsze w cenie

⚠️ Uwaga: Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie mogą być zagwarantowane. Opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, warunki pogodowe, odprawę celną (poza UE) lub inne przypadki siły wyższej pozostają poza naszą kontrolą.

KOSZTY WYSYŁKI

Wszystkie ceny są cenami końcowymi. Podatek VAT nie jest naliczany, ponieważ korzystamy z programu dla małych przedsiębiorstw (KOR).

Niderlandy
- Darmowa wysyłka: od wartości zamówienia 75 €
- Standardowa wysyłka: 6,35 € (dla zamówień poniżej 75 €)
- Przesyłka do skrzynki pocztowej (tylko w przypadku próbek): od 4,15 €
- Punkt odbioru: od 6,35 €

Wysyłamy również do pozostałych krajów Unii Europejskiej. Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju, w zależności od wagi i rozmiaru zamówienia, a poza Holandią nie obowiązuje próg bezpłatnej wysyłki. Poniższa tabela przedstawia koszty wysyłki do poszczególnych krajów:

💡 Uwaga: Dokładne koszty wysyłki są zawsze wyświetlane podczas finalizacji zakupu, przed złożeniem zamówienia.

USŁUGI WYSYŁKOWE

Współpracujemy z PostNL przy wszystkich wysyłkach na terenie Holandii i do pozostałych krajów Unii Europejskiej.

PostNL
- Niezawodne doręczenia na terenie całej Holandii i UE
- Śledzenie Track & Trace zawsze w cenie

TRACK & TRACE

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:

✅ Potwierdzenie wysyłki
✅ Kod Track & Trace
✅ Link do strony internetowej PostNL

Dzięki temu możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym aż do momentu doręczenia.

Uzupełnienie: Ubezpieczona wysyłka (opcjonalna)

W FragranceGems dążymy do perfekcyjnego doręczenia Twojego zamówienia. Podczas finalizacji zakupu możesz wybrać opcję Ubezpieczona wysyłka.

• Koszt: Składka wynosi 1% całkowitej wartości zamówienia.

• Co to oznacza? Choć zawsze dbamy o bezpieczne doręczenie, ta opcja zapewnia dodatkową ochronę i przyspieszoną procedurę w przypadku problemów podczas transportu, takich jak zaginięcie lub uszkodzenie.

• Procedura: Jeśli mimo wszystko coś pójdzie nie tak z ubezpieczoną przesyłką, natychmiast wszczynamy dochodzenie i po ustaleniu problemu od razu proponujemy odpowiednie rozwiązanie w postaci produktu zastępczego lub pełnego zwrotu pieniędzy.

DORĘCZENIE I PRZEJŚCIE RYZYKA

Procedura doręczenia
- PostNL dostarczy paczkę pod wskazany adres lub do punktu PostNL
- W przypadku nieobecności: Zostanie pozostawiona awizo z instrukcjami
- Odbiór osobisty: Możesz odebrać paczkę w punkcie odbioru PostNL

Kiedy ryzyko przechodzi na Ciebie?

Ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie FragranceGems do momentu fizycznego otrzymania paczki. Oznacza to, że nadal ponosimy odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę przesyłki podczas transportu.

Co to oznacza dla Ciebie?
- Do momentu otrzymania paczki ponosimy za nią odpowiedzialność
- Jeśli paczka zostanie uszkodzona lub zagubiona podczas transportu, skontaktuj się z nami
- Wspólnie znajdziemy rozwiązanie: wymianę lub zwrot pieniędzy
- Po fizycznym otrzymaniu produktu odpowiadasz za niego

BRAKUJĄCE LUB USZKODZONE PACZKI

Nie otrzymałeś paczki?

Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym terminie dostawy:

1. Sprawdź Track & Trace: Paczka może znajdować się u sąsiada lub w punkcie odbioru
2. Odczekaj dodatkowe 2 dni robocze: Transport może czasami się opóźnić
3. Skontaktuj się z nami: Jeśli po tym paczka nadal nie dotrze, złożymy reklamację u przewoźnika

Kontakt:
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🕐 Dostępność: pon.–pt., 09:00–20:00 (CET)

Paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli paczka dotrze uszkodzona:

✅ Natychmiast zrób zdjęcia zewnętrznej części paczki oraz jej zawartości
✅ Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin za pośrednictwem info@fragrance-gems.nl
✅ Dołącz zdjęcia do wiadomości e-mail
✅ Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie: wymianę lub zwrot pieniędzy

⚠️ Uwaga: Bez fotograficznego dowodu uszkodzenia niestety nie możemy zagwarantować wymiany ani zwrotu pieniędzy.

ZMIANA ADRESU

Przed wysyłką

Chcesz zmienić adres wysyłki? Skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42

Zmienimy adres, dopóki Twoje zamówienie nie zostało wysłane.

Po wysyłce

Po wysłaniu paczki i aktywowaniu kodu Track & Trace niestety nie możemy już zmienić adresu. W takim przypadku możesz:

- Skontaktować się z PostNL (przez Track & Trace)
- Zlecić zwrot paczki i ponowną wysyłkę (możliwe dodatkowe opłaty)

ŚWIĘTA I OKRESY WZMOŻONEGO RUCHU

W okresie świątecznym i podczas wzmożonego ruchu terminy dostawy mogą się różnić.

Możliwy dodatkowy czas realizacji w okresie:
- Black Friday / Cyber Monday (listopad)
- Mikołajki (listopad/grudzień)
- Boże Narodzenie i Nowy Rok (grudzień/styczeń)
- Inne święta państwowe

💡 O ewentualnych opóźnieniach informujemy na naszej stronie internetowej oraz w potwierdzeniach zamówienia.

ZWROTY

Nie jesteś zadowolony z zamówienia? Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot zamówienia.

Ważne warunki:
❌ Perfumy nie mogą być otwarte ani rozpieczętowane (wymóg higieniczny)
✅ Produkty należy zwrócić w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
💰 Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient

📦 Więcej informacji: Zapoznaj się z naszą pełną Polityką zwrotów, aby poznać wszystkie warunki i instrukcje.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Kod Track & Trace otrzymasz, gdy przesyłka będzie już w drodze.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz kod Track & Trace e-mailem.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka się spóźnia?
Najpierw sprawdź informacje Track & Trace. Jeśli przesyłka nie dotrze po przewidywanym czasie dostawy oraz dodatkowych 2 dniach roboczych, skontaktuj się z nami.

Czy mogę jeszcze zmienić adres wysyłki?
Tak, ale tylko przed wysyłką. Jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem info@fragrance-gems.nl.

Czy wysyłacie również za granicę?
Tak, wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju (na przykład od 6,85 € do Belgii i Luksemburga) i, podobnie jak czas dostawy, są zawsze wyraźnie wyświetlane podczas finalizowania zakupu, przed dokonaniem płatności. Zobacz pełną tabelę kosztów wysyłki dla poszczególnych krajów powyżej.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka dotrze uszkodzona?
Zrób od razu zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zajmiemy się wymianą lub zwrotem pieniędzy.

INFORMACJE POWIĄZANE

- Regulamin - Wszystkie warunki składania zamówień w FragranceGems
- Zasady zwrotów - Informacje o zwracaniu produktów
- Polityka prywatności - Jak obchodzimy się z Twoimi danymi osobowymi
- Najczęściej zadawane pytania - Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

FragranceGems dąży do zapewnienia niezawodnej i szybkiej obsługi wysyłki. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z dostawy, poinformuj nas o tym, abyśmy mogli ją ulepszyć!

© 2025 FragranceGems – Obsługa ROMA
Numer KvK: 97698334 | VAT: NL005283094B75

KONTAKT W SPRAWIE WYSYŁKI

Masz pytania dotyczące przesyłki lub nie widzisz informacji Track & Trace?
Skontaktuj się z nami!

FragranceGems – Obsługa ROMA

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

Dostępność:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–20:00 (CET)
Weekendy i święta: Zamknięte (wiadomości są odpowiadane w najbliższym dniu roboczym)